Ordini annullati, resi e reclami: la soddisfazione dei clienti a portata di click
Con ESOLVER MODA gli ordini possono essere raggruppati ed esportati per articolo, cliente, agente e scadenza e possono essere variati automaticamente (modifica del cliente destinatario, dell’indirizzo e dei listini). Inoltre, è possibile gestire ordini annullati dai clienti o annullamenti/sostituzioni di articoli e/o colori decisi dall’azienda, così come monitorare e gestire resi e reclami dei clienti e relativi documenti collegati (registrazione DdT di reso, generazione note di credito). I dati derivati da queste attività possono essere utilizzati per generare report statistici utili per definire le strategie delle stagioni successive e misurare la soddisfazione dei clienti.
Logistica e magazzino: tracciamento preciso di ordini e spedizioni
Dopo aver caricato un prodotto finito a magazzino (quest’ultimo gestito per varianti e taglie) con ESOLVER MODA è possibile assegnare la merce ricevuta dai fornitori o dalla produzione ai clienti distinguendo tra ordini stagionali e ordini di riassortimento, creare gli ordini di spedizione (ODS), gestire le fasi di picking e packing con stampa su codici a barre di distinte di prelievo, sovracolli e packing list, grazie all’integrazione con i lettori portatili, e seguire le spedizioni.
Nel settore fashion tra la generazione di un ordine di spedizione e la spedizione stessa della merce possono talvolta passare alcune settimane durante le quali si possono registrare delle variazioni (annullamento ordini, insoluti, blocchi commerciali…): una specifica funzione di gestione degli stati degli ordini di spedizione permette di tracciare le variazioni riferite sia agli ordini che ai clienti.
Gestione retail: vendita al banco per singolo negozio o per catene mono e multi brand
Per le aziende commerciali o di produzione che gestiscono anche uno o più punti vendita diretta (sia con negozi di proprietà sia in franchising) con ESOLVER MODA è possibile gestire le vendite al banco stampando gli scontrini direttamente da registratore di cassa e POS collegati ed emettendo DdT/fattura su richiesta del cliente. I dati della sede e dei punti vendita periferici sono sincronizzati in modo completamente automatico e, oltre alle statistiche necessarie per misurare i principali KPI dei negozi, sono previste alcune funzionalità integrative (fidelity, gift card, tax free, integrazione POS etc.).