Gli Assistenti Sistemi: al centro del rapporto con gli Utenti
Tre giornate di convegno con i nostri assistenti per approfondire l’importanza di questo ruolo, i progetti di continuo miglioramento e l’evoluzione delle nostre soluzioni software.
La qualità dei prodotti Sistemi è il risultato della combinazione tra la qualità dei software che sviluppiamo e la qualità dei servizi offerti a supporto dei nostri Utenti. Per questo il servizio di Assistenza in Sistemi ha un ruolo fondamentale: rappresenta l’anello di congiunzione tra noi, gli Utenti delle nostre soluzioni e i nostri 103 Partner distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Sono 1.949 le persone che ogni giorno lavorano a fianco dei nostri Utenti. Un numero importante che ci ha ulteriormente spinto a dedicare ai responsabili assistenza di ciascun Partner queste tre giornate di Convegno, nella splendida cornice di Giardini Naxos e Taormina.
Abbiamo parlato di come, dall’evoluzione dei nostri prodotti e dei nostri processi operativi, sia nata l’esigenza di evolvere strumenti e metodologie di lavoro del servizio di assistenza, per continuare a garantire la piena soddisfazione dei nostri Utenti.
Abbiamo approfondito qual è il ruolo dell’assistente Sistemi nel digitale e l’importanza della formazione delle persone per essere sempre in grado di fornire, in tempi rapidi, soluzioni concrete ed efficaci grazie ai supporti e agli strumenti che Sistemi mette a disposizione.
L’occasione è stata utile anche per fare il punto sull’evoluzione delle nostre soluzioni software in un contesto, quello attuale, di rapidi cambiamenti tecnologici, normativi e di mercato.
Tra le novità degli ultimi mesi abbiamo parlato di intelligenza artificiale a supporto degli Utenti, di Business Intelligence per assecondarne la crescita, di cybersecurity per affrontare i rischi informatici. Tutti aspetti in cui il servizio di assistenza ha un ruolo chiave sia nell’intercettare le esigenze degli Utenti, sia nell’accompagnarli lungo un cammino di evoluzione digitale.